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售后服務及質量承諾 |
作者:佚名 文章來源:本站原創(chuàng) 點擊數(shù)1685 更新時間:2011-03-02 16:18:27 文章錄入:admin 責任編輯:admin |
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1、 為切實做好售后服務工作,我公司在每個油田都派駐專職服務人員,深入顧客使用現(xiàn)場,了解產(chǎn)品的使用情況,聽取顧客對產(chǎn)品的改進意見。 2、 產(chǎn)品出廠后,切實做好產(chǎn)品的“三包”工作,熱情接待顧客的來訪,主動及時地解決顧客提出的有關問題。 3、 對顧客的來電、來函及時給予答復處理,接到顧客對產(chǎn)品質量的投訴或產(chǎn)品發(fā)生質量故障時,8小時內發(fā)電告之顧客,24小時內派員到達故障現(xiàn)場。 4、 優(yōu)先解決顧客的緊急求援。 5、 對于顧客使用不當而造成的質量事故,全力幫助顧客并給予指導。 6、 對于重大的質量事故或難以查明原因的故障,在做應急處理后帶回樣品,做進一步分析并將分析結果和處理意見通知顧客。 |
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