1、 為切實(shí)做好售后服務(wù)工作,我公司在每個(gè)油田都派駐專職服務(wù)人員,深入顧客使用現(xiàn)場,了解產(chǎn)品的使用情況,聽取顧客對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見。
2、 產(chǎn)品出廠后,切實(shí)做好產(chǎn)品的“三包”工作,熱情接待顧客的來訪,主動(dòng)及時(shí)地解決顧客提出的有關(guān)問題。
3、 對(duì)顧客的來電、來函及時(shí)給予答復(fù)處理,接到顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴或產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量故障時(shí),8小時(shí)內(nèi)發(fā)電告之顧客,24小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)故障現(xiàn)場。
4、 優(yōu)先解決顧客的緊急求援。
5、 對(duì)于顧客使用不當(dāng)而造成的質(zhì)量事故,全力幫助顧客并給予指導(dǎo)。
6、 對(duì)于重大的質(zhì)量事故或難以查明原因的故障,在做應(yīng)急處理后帶回樣品,做進(jìn)一步分析并將分析結(jié)果和處理意見通知顧客。 |